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九龙坡区“三个服务”建设“劳动者港湾”

来源:在重庆   2021-10-05

曾几何时,寒冬酷暑对于环卫工人、交巡警和外卖小哥等户外劳动者来说,都是最难熬的时节。清晨就出门奔波忙碌,累了、饿了都只能找个街边巷角,躲着寒风和烈日喝点水吃点东西,如果下雨更是狼狈不堪……

九龙坡区从服务设施人性化、服务区域更广泛、服务体验有温度“三个服务”入手建设“劳动者港湾”,不仅让户外劳动者“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热”,而且还不断改善和提升港湾的品质,为劳动者打造一批贴心、暖心、知心的港湾。

服务设施人性化:“十个一”标准让港湾体贴入微

九龙坡区的“劳动者港湾”按照“十个一”标准配置:一个标识、一处休息区、一台风扇(空调)、一个微波炉、一台冰箱、一台饮水机、一套桌椅、一个沙发、一个医药箱、一个洗手池,满足了户外劳动者在工作期间小憩、饮水、用餐、防暑、避雨等需求,有效改善了户外劳动的工作环境。除了“十个一”的标准配置,各个港湾又从自身条件出发,利用现有设施开展人性化和特色化服务。

黄桷坪劳动者港湾开设特色项目——“小黄条”服务,劳动者可以提前将餐盒带到港湾的冰箱里保鲜存放,服务人员会给他们分别贴上“小黄条便利贴”记好食盒所属人姓名和要求翻热时间,在他们约定的时间前几分钟,替他们热好饭菜,便于他们能及时吃到热饭,避免劳动者等待和餐食加工区拥挤。

大件厂劳动者港湾设有洗澡间,加装有电热水器和淋浴室,洗漱和沐浴用品一应俱全,不论夏季还是冬季都可让一身尘埃的劳动者下班后,在这里先洗个热水脸或是热水澡,然后干干净净地去用餐。

谢家湾红色管家港湾里有个“小小图书馆”,内藏数千本图书,有小说、杂志、散文、烹饪、百科等等,图书分门别类放置在图书架上供劳动者取阅,港湾不仅仅给了户外工作者一个遮风挡雨的温馨家园,还提供能一个文化的港湾给大家的大脑和心灵舒压“充电”。

服务区域更广泛:社会共建让港湾全区覆盖

九龙坡区在充分调研的基础上,通过实地查勘和沟通协调,合理规划选址,广泛建设“劳动者港湾”,共建成“劳动者港湾”38个。港湾主要分布在杨家坪商圈、石桥铺商圈、九龙半岛、二郎片区等核心区域,实现了核心区域的全域覆盖。为方便劳动者找寻“劳动者港湾”,在九龙坡区城市管理微信公众号增加模块,实现手机在线查找最近的“劳动者港湾”及其内设设施,并自动定位导航的功能。

为扩展港湾的服务区域,克服城市土地紧缺的困难,九龙坡区城管局联合镇街和社会单位,利用现有城市管理各站所、岗亭、公厕、地通道、公园管理房等市政设施建设“劳动者港湾”,并且联合镇街、社区以及银行、酒店等有条件的社会单位共同参与到建设中。例如,杨家坪街道积极协调酒店等单位提供大堂等进出方便的区域建设“劳动者港湾”,建设银行腾出一部分自身经营空间支持港湾建设,各单位群策群力、合力推进,共同参与到关爱户外劳动者和“劳动者港湾”建设和管理中来。

服务体验有温度:标准管理让港湾舒适省心

九龙坡区全面落实“劳动者港湾”达标管理,开展港湾服务队伍技能培训,将港湾管理纳入“五长制+网格化”巡查检查,从制定管理标准、完善人员管理、强化监督检查、优化考核考评等方面规范管理,确保“劳动者港湾”管理有效,让港湾提供的服务舒适又省心。

“劳动者港湾”的日常维护工作由港湾管理人员负责。管理人员负责协调处理港湾管理工作事务,维护场内设施的完好,清洁场地及消杀作业,确保其正常使用。管理人员每天必须签到,认真检查设施运行情况,逐一对比记录。港湾外墙挂有开放时间、管理员姓名、监督管理电话和紧急联系电话的公示牌,方便劳动者联络和社会大众监督。

九龙坡区专门制定了《劳动者港湾管理制度》和《“劳动者港湾”精细化管理考核标准》,对港湾的日常维护进行管理和考核。制度对于管理人员的着装和工牌、设施设备的维护和清洁、港湾周边的保洁、以及港湾的标识标牌等细则都做了严格的规定,并用计分的方式对管理人员进行精细化考核。

建设“劳动者港湾”,是检验“我为群众办实事”的“真抓实干”,是致敬广大劳动者的“真情实意”。今年,九龙坡区将完成10座新的“劳动者港湾”建设,“港湾”服务区域和服务人群将进一步扩大,为户外工作者提供更周到贴心的服务,通过“劳动者港湾”把城市管理的温度传递给普通劳动者,让户外劳动者得到更多的温暖和关爱。

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